Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Udvariassági Ügyintéző
Leírás
Text copied to clipboard!
Udvariassági Ügyintézőt keresünk, aki elkötelezett a kiváló ügyfélélmény biztosítása iránt, és képes hatékonyan kezelni a különböző ügyfélszolgálati helyzeteket. Az ideális jelölt barátságos, empatikus, és kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik. Feladata lesz az ügyfelek fogadása, kérdéseik megválaszolása, panaszok kezelése, valamint a vállalat szolgáltatásainak és termékeinek bemutatása. Fontos, hogy a jelölt képes legyen nyugodt és professzionális maradni stresszes helyzetekben is, és mindig a megoldásra törekedjen.
Az Udvariassági Ügyintéző kulcsszerepet játszik a vállalat arculatának formálásában, hiszen ő az első kapcsolat az ügyfelekkel. A pozíció betöltője felelős az ügyfélkapcsolatok ápolásáért, a visszajelzések gyűjtéséért és továbbításáért a megfelelő részlegek felé. Emellett adminisztratív feladatokat is ellát, például adatbevitel, nyilvántartások vezetése és jelentések készítése.
A munkakör betöltéséhez szükséges a magas szintű udvariasság, türelem, valamint a problémamegoldó képesség. Előnyt jelent a hasonló területen szerzett tapasztalat, de pályakezdők jelentkezését is várjuk, akik szívesen tanulnának és fejlődnének ezen a területen. A pozíció ideális lehet azok számára, akik szeretnek emberekkel foglalkozni, és fontos számukra a pozitív ügyfélélmény biztosítása.
A munkavégzés helye lehet ügyfélszolgálati iroda, telefonos központ vagy online ügyféltámogatási platform. A munkaidő rugalmas lehet, beleértve a hétvégi és esti műszakokat is, a vállalat működésétől függően. A cég versenyképes juttatási csomagot, képzési lehetőségeket és előrelépési lehetőséget kínál.
Ha Ön egy empatikus, segítőkész és udvarias személyiség, aki szeretne egy dinamikus csapat tagja lenni, várjuk jelentkezését Udvariassági Ügyintéző pozíciónkra!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek udvarias fogadása és kiszolgálása
- Panaszok és kérdések kezelése
- Információk nyújtása a termékekről és szolgáltatásokról
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és továbbítása
- Adminisztratív feladatok ellátása
- Adatbevitel és nyilvántartások vezetése
- Telefonos és online ügyfélszolgálat biztosítása
- Kapcsolattartás más részlegekkel
- Ügyfélélmény folyamatos javítása
- Részvétel tréningeken és fejlesztési programokon
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készségek
- Empátia és türelem
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Alapvető számítógépes ismeretek
- Megbízhatóság és pontosság
- Rugalmasság a munkaidő tekintetében
- Problémamegoldó képesség
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Előny: ügyfélszolgálati tapasztalat
- Minimum középfokú végzettség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Miért szeretne Udvariassági Ügyintézőként dolgozni?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati területen?
- Hogyan biztosítaná a pozitív ügyfélélményt?
- Milyen számítógépes programokat ismer?
- Hogyan reagál stresszes helyzetekben?
- Milyen nyelveken beszél?
- Hajlandó-e hétvégén vagy este dolgozni?
- Hogyan kezeli a panaszokat?
- Mi motiválja a munkájában?
